Politique d’expédition

<section class="shipping-policy">
  <h1>Politique d’expédition</h1>

  <p><em>Dernière mise à jour : 9 septembre 2026</em></p>

  <p>
    La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur
    <a href="https://miovaparis.com">miovaparis.com</a>, exploité par :
  </p>

  <p>
    <strong>ECOM BRO'S LLC – Miova Paris</strong><br>
    3101 N. Central Ave Ste 183<br>
    Phoenix, AZ 85012<br>
    États-Unis<br>
    E-mail :
    <a href="mailto:contact@miovaparis.com">contact@miovaparis.com</a>
  </p>

  <h2>1. Zones de livraison</h2>

  <p>
    Miova Paris livre actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg et en
    Suisse, sous réserve des zones et modes de livraison disponibles lors de la
    commande.
  </p>

  <p>
    Nous nous réservons le droit de refuser une commande lorsqu’aucun
    transporteur ne dessert l’adresse indiquée.
  </p>

  <h2>2. Préparation des commandes</h2>

  <p>
    Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du
    paiement.
  </p>

  <p>
    Les délais de préparation peuvent être prolongés pendant les week-ends,
    jours fériés, périodes promotionnelles, lancements de produits ou périodes
    de forte activité.
  </p>

  <p>
    Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs
    colis et être livrée à des dates différentes, sans frais de livraison
    supplémentaires non annoncés au client.
  </p>

  <h2>3. Délais de livraison</h2>

  <p>
    Le délai ou la date estimée de livraison applicable est indiqué sur le Site,
    sur la page du produit, lors de la commande ou dans la confirmation de
    commande.
  </p>

  <p>
    Les délais annoncés peuvent comprendre le temps de préparation de la
    commande et le temps de transport.
  </p>

  <p>
    Lorsqu’aucun délai particulier n’a été convenu, les commandes destinées à
    l’Union européenne sont livrées au plus tard dans les 30 jours suivant la
    conclusion du contrat, sauf événement de force majeure ou autre situation
    légalement admise.
  </p>

  <p>
    Une estimation de livraison présentée comme indicative ne constitue pas une
    date garantie. Cela ne limite toutefois pas les droits légaux du
    consommateur en cas de retard excessif ou de non-livraison.
  </p>

  <h2>4. Transporteurs</h2>

  <p>
    Selon la destination, le produit, l’entrepôt et le mode de livraison choisi,
    les commandes peuvent notamment être acheminées par :
  </p>

  <ul>
    <li>Colissimo ;</li>
    <li>Mondial Relay ;</li>
    <li>Chronopost ;</li>
    <li>YunExpress ;</li>
    <li>CJdropshipping ;</li>
    <li>Colis Privé ;</li>
    <li>ou tout autre transporteur adapté à la destination.</li>
  </ul>

  <p>
    Miova Paris peut remplacer un transporteur par un autre présentant un service
    équivalent lorsque cela est nécessaire à l’acheminement de la commande.
  </p>

  <h2>5. Frais de livraison</h2>

  <p>
    Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation
    définitive de la commande.
  </p>

  <p>
    Ils peuvent varier selon le pays, le mode de livraison, le poids, le volume,
    la valeur de la commande ou les offres promotionnelles en cours.
  </p>

  <p>
    Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation
    de la commande sans l’accord exprès du client.
  </p>

  <h2>6. Livraison en Suisse et frais d’importation</h2>

  <p>
    Les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à la TVA à
    l’importation, à des droits de douane, à des frais de dédouanement ou à
    d’autres frais exigés par les autorités ou le transporteur.
  </p>

  <p>
    Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix payé lors de
    la commande, ils restent à la charge du destinataire.
  </p>

  <p>
    Miova Paris ne contrôle pas le montant ni le délai de perception de ces frais.
    Le refus de les payer peut entraîner le blocage, le retour ou la destruction
    du colis conformément aux règles du transporteur ou des autorités
    compétentes.
  </p>

  <h2>7. Suivi de la commande</h2>

  <p>
    Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé à
    l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.
  </p>

  <p>
    Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le
    transporteur.
  </p>

  <p>
    Le client est invité à surveiller régulièrement le suivi de son colis,
    notamment lorsqu’une livraison en point relais ou une action de sa part est
    nécessaire.
  </p>

  <h2>8. Annulation ou modification avant expédition</h2>

  <p>
    Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée dès que
    possible à :
    <a href="mailto:contact@miovaparis.com">contact@miovaparis.com</a>.
  </p>

  <p>La demande doit indiquer :</p>

  <ul>
    <li>le nom et le prénom du client ;</li>
    <li>le numéro de commande ;</li>
    <li>la modification ou l’annulation demandée.</li>
  </ul>

  <p>
    Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou
    annulée lorsqu’elle a déjà été préparée, transmise au prestataire logistique
    ou expédiée.
  </p>

  <p>
    Lorsqu’une annulation n’est plus possible, le client peut exercer son droit
    légal de rétractation après réception du produit, lorsqu’il en bénéficie et
    dans les conditions prévues par notre
    <a href="/policies/refund-policy">Politique de retour et de remboursement</a>.
  </p>

  <h2>9. Exactitude de l’adresse de livraison</h2>

  <p>
    Le client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse avant
    de valider la commande.
  </p>

  <p>Il doit notamment vérifier :</p>

  <ul>
    <li>le nom du destinataire ;</li>
    <li>le numéro et le nom de la voie ;</li>
    <li>le complément d’adresse ;</li>
    <li>le code postal et la ville ;</li>
    <li>le pays ;</li>
    <li>le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.</li>
  </ul>

  <p>
    Toute correction doit être demandée immédiatement à
    <a href="mailto:contact@miovaparis.com">contact@miovaparis.com</a>.
  </p>

  <p>
    La modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été
    préparée ou expédiée.
  </p>

  <h2>10. Adresse incorrecte ou incomplète</h2>

  <p>
    Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète,
    inaccessible ou non mise à jour par le client, le colis peut être retourné
    à l’expéditeur.
  </p>

  <p>
    Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être traité avant que
    le colis ait été effectivement récupéré par Miova Paris, son fournisseur ou
    l’entrepôt chargé du retour.
  </p>

  <p>
    Après réception du colis retourné, le client pourra choisir, lorsque cela
    est matériellement possible :
  </p>

  <ul>
    <li>
      une réexpédition à la bonne adresse, moyennant le paiement des nouveaux
      frais de livraison ;
    </li>
    <li>
      ou le remboursement du prix du produit, après déduction des frais directs
      raisonnablement supportés en raison de l’adresse incorrecte, lorsque cette
      déduction est autorisée par la législation applicable.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Aucun remboursement ne sera dû lorsqu’un colis ne peut pas être récupéré en
    raison de l’erreur d’adresse du client, sauf disposition légale impérative
    contraire.
  </p>

  <h2>11. Colis refusé ou non réclamé</h2>

  <p>
    Le client est tenu de réceptionner le colis ou de le retirer dans le délai
    indiqué par le transporteur.
  </p>

  <p>
    Le simple refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas
    automatiquement l’exercice du droit de rétractation. Le client doit
    également informer clairement Miova Paris de sa décision de se rétracter dans
    le délai légal applicable.
  </p>

  <p>
    Lorsqu’un colis refusé ou non réclamé est retourné, aucun remboursement ni
    aucune réexpédition ne sera traité avant sa réception effective par
    l’entrepôt compétent.
  </p>

  <p>
    Les frais directs occasionnés par le refus, le défaut de retrait ou la
    nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client, sous réserve de
    ses droits légaux.
  </p>

  <h2>12. Retard de livraison</h2>

  <p>
    En cas de retard, le client doit d’abord consulter le suivi de sa commande,
    puis contacter Miova Paris à
    <a href="mailto:contact@miovaparis.com">contact@miovaparis.com</a>.
  </p>

  <p>
    Lorsqu’une date ou un délai de livraison obligatoire n’est pas respecté, le
    consommateur peut demander par écrit que la livraison intervienne dans un
    délai supplémentaire raisonnable.
  </p>

  <p>
    Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le
    consommateur peut demander l’annulation de la commande dans les conditions
    prévues par la législation applicable.
  </p>

  <p>
    Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du
    contrat et que Miova Paris en avait été informée avant la commande, le
    consommateur peut exercer les droits prévus par la loi sans nécessairement
    accorder de délai supplémentaire.
  </p>

  <h2>13. Colis perdu</h2>

  <p>
    Lorsqu’un colis semble perdu ou que le suivi ne progresse plus pendant une
    durée anormale, le client doit contacter notre service client.
  </p>

  <p>
    Miova Paris pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du prestataire
    logistique.
  </p>

  <p>
    Le client peut être invité à confirmer par écrit qu’il n’a pas reçu le
    colis et à fournir les informations raisonnablement nécessaires au
    traitement de l’enquête.
  </p>

  <p>
    Lorsqu’une perte est confirmée et qu’elle relève de la responsabilité du
    vendeur, Miova Paris proposera, selon les circonstances et la législation
    applicable :
  </p>

  <ul>
    <li>une nouvelle expédition sans frais ;</li>
    <li>ou le remboursement de la commande concernée.</li>
  </ul>

  <h2>14. Colis indiqué comme livré</h2>

  <p>
    Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare
    ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit immédiatement :
  </p>

  <ul>
    <li>vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;</li>
    <li>vérifier sa boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles ;</li>
    <li>interroger les autres membres du foyer, le gardien ou les voisins ;</li>
    <li>contacter le transporteur lorsque cela est possible ;</li>
    <li>informer Miova Paris.</li>
  </ul>

  <p>
    Miova Paris pourra demander une preuve de livraison et ouvrir une enquête
    auprès du transporteur.
  </p>

  <p>
    Le statut « livré » ne supprime pas automatiquement les droits du
    consommateur lorsqu’il conteste sérieusement et de bonne foi la réception
    du colis.
  </p>

  <h2>15. Colis endommagé</h2>

  <p>
    Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur
    réception.
  </p>

  <p>
    En cas de dommage, il doit contacter rapidement
    <a href="mailto:contact@miovaparis.com">contact@miovaparis.com</a>
    en indiquant son numéro de commande et en transmettant, lorsque cela est
    possible :
  </p>

  <ul>
    <li>une photographie du colis extérieur ;</li>
    <li>une photographie de l’étiquette de transport ;</li>
    <li>une photographie de l’emballage intérieur ;</li>
    <li>une photographie ou une vidéo du produit endommagé.</li>
  </ul>

  <p>
    Le client doit conserver le produit, l’emballage et les éléments reçus
    pendant le traitement de la demande.
  </p>

  <p>
    Ces éléments permettent de traiter la réclamation auprès du transporteur et
    ne limitent pas les garanties légales du consommateur.
  </p>

  <h2>16. Transfert des risques</h2>

  <p>
    Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le risque de perte ou
    d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend
    physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre
    que le transporteur proposé par Miova Paris, en prend possession.
  </p>

  <p>
    Miova Paris reste responsable de l’acheminement jusqu’à cette remise, sous
    réserve des situations directement causées par une faute ou une information
    incorrecte du client.
  </p>

  <h2>17. Retours et rétractation</h2>

  <p>
    Les règles applicables aux retours, au droit de rétractation, aux frais de
    retour et aux remboursements sont détaillées dans notre :
  </p>

  <p>
    <a href="/policies/refund-policy">Politique de retour et de remboursement</a>.
  </p>

  <p>
    Aucun colis ne doit être retourné à l’adresse administrative
    d’ECOM BRO'S LLC ni à l’adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu les
    instructions de retour de Miova Paris.
  </p>

  <h2>18. Contact</h2>

  <p>Pour toute question concernant une commande ou une livraison :</p>

  <p>
    <a href="mailto:contact@miovaparis.com">contact@miovaparis.com</a>
  </p>
</section>